Preguntas frecuentes
Aquí encontrarás respuestas a las preguntas más frecuentes.
Si necesitas ayuda, contacta con nosotros.
Envíos y entregas
¿Cuánto tardáis en enviar mi pedido?
Enviamos todos los pedidos en un plazo de 24–36 horas. Recibirás un correo de confirmación con los detalles de la entrega.
¿Cómo puedo seguir mi envío?
Recibirás por correo electrónico el número de seguimiento y las actualizaciones de FedEx/DHL Express.
¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?
La entrega estándar tarda entre 3 y 5 días laborables. Enviamos los pedidos el mismo día o el siguiente día laborable, aunque incluyan personalización.
Si pido varios artículos, ¿se enviarán juntos?
No podemos garantizar que todos los artículos de tu pedido se envíen al mismo tiempo. Enviamos siempre los pedidos el siguiente día laborable, aunque incluyan personalización. Haremos lo posible por enviar el pedido completo cuanto antes. Recibirás un correo de confirmación con un enlace de seguimiento en cuanto cada artículo salga de nuestro almacén.
Cambios y cancelaciones de pedidos
¿Cómo puedo modificar o cancelar mi pedido?
Escríbenos a hello@toybox.shop lo antes posible, preferiblemente en las 2 horas siguientes a la compra o antes de que enviemos el pedido y se emita el número de seguimiento.
Una vez enviado, no podemos modificarlo ni cancelarlo. Cuando lo recibas, podrás seguir nuestra política de devoluciones y reembolsos.
¿Puedo cambiar la dirección de entrega después de hacer el pedido?
Una vez realizado el pedido, lo preparamos rápidamente. Escríbenos a hello@toybox.shop: ¡haremos lo posible por cambiar la dirección antes de que salga el paquete!
Paquetes perdidos, robados o dañados
He recibido un artículo defectuoso. ¿Qué puedo hacer?
Escríbenos a hello@toybox.shop e indica tu número de pedido. Para resolver el problema cuanto antes, podemos pedirte fotos o un vídeo breve del defecto y del embalaje exterior.
Mi pedido ha llegado dañado
Escríbenos a hello@toybox.shop e indica tu número de pedido. Si el paquete presenta daños externos o los artículos están rotos, conserva todos los embalajes y envíanos fotos de las partes dañadas.
El seguimiento indica que el paquete se ha entregado, ¡pero no lo he recibido!
Consulta primero con tus vecinos o con la persona responsable de tu edificio. Si el paquete sigue sin aparecer después de 24 horas, contacta con nosotros: abriremos una investigación con el transportista. Revisaremos el seguimiento y te ayudaremos en cada paso para resolver el problema.