Garanzia
Il tuo prodotto ToyBox è coperto da una garanzia a vita dalla data di acquisto, valida solo presentando una prova d’acquisto. In caso di difetti di fabbricazione, ripareremo o sostituiremo il prodotto.
Per aiutarci a valutare il problema, inviaci foto del prodotto da diverse angolazioni e distanze. Se hai conservato gli scatoloni e il prodotto potrebbe essere stato danneggiato durante il trasporto, allega anche foto dell’imballaggio. Se le foto non mostrano chiaramente il problema, puoi inviarci brevi video.
La garanzia non copre difetti o danni derivanti dalle seguenti situazioni:
- Incidenti
- Negligenza
- Uso improprio o anomalo
- Conservazione inadeguata
- Modifiche o alterazioni
- Uso commerciale del prodotto
- Esposizione a calore eccessivo o prolungato
- Segni superficiali dovuti al trasporto
- Uso di strumenti di pulizia abrasivi o detergenti chimici
- Furto
A seconda della natura del danno o del difetto, proporremo una delle seguenti soluzioni:
- Una o più parti di ricambio
- Un articolo sostitutivo
Per richiedere assistenza in garanzia, scrivi a hello@toybox.shop. Ti guideremo nella procedura. Ricorda di includere:
- Il numero d’ordine
- Il nome del prodotto
- Il numero delle parti da sostituire (consulta le istruzioni di montaggio se necessario)
- Foto o video nitidi del danno o del difetto, in cui le parti interessate siano chiaramente identificabili
I giocattoli e i mobili in legno sono generalmente più resistenti dei giocattoli in plastica, ma possono comunque rompersi. Anche se durano molti anni quando vengono trattati con cura, i prodotti ToyBox non sono garantiti contro i danni dovuti al gioco e all’utilizzo. Il loro vantaggio è che possono essere facilmente riparati con colla per legno, per continuare a usarli per molti anni!
Il legno è un materiale naturale che può presentare segni. Le variazioni di venature, colore, nodi o consistenza sono normali nei nostri prodotti in legno realizzati a mano. Queste particolarità testimoniano la loro qualità e non costituiscono difetti.
Sono proprio queste caratteristiche a rendere ogni prodotto unico!