Bieži uzdotie jautājumi
Ceram, ka zemāk atradīsi meklēto.
Ja ne, sazinies ar mums.
Nosūtīšana un piegāde
Cik ātri pasūtījums tiek nosūtīts?
Visus pasūtījumus nosūtām 24–36 stundu laikā. Saņemsi nosūtīšanas apstiprinājumu e-pastā ar piegādes informāciju.
Kā sekot sūtījumam?
E-pastā saņemsi sūtījuma izsekošanas numuru un turpmākos paziņojumus no FedEx vai DHL Express.
Cik ilgā laikā mans pasūtījums tiks piegādāts?
Pasūtījumus parasti piegādājam 3–5 darba dienu laikā. Visus pasūtījumus nosūtām tajā pašā vai nākamajā darba dienā, arī personalizētos pasūtījumus.
Ja pasūtīšu vairākas preces, vai tās tiks nosūtītas vienlaicīgi?
Nevaram garantēt, ka visas pasūtījuma preces tiks nosūtītas vienlaikus. Pasūtījumus nosūtām nākamajā darba dienā, arī tad, ja tie ir personalizēti. Visu pasūtījumu nosūtīsim pēc iespējas ātrāk. Tiklīdz katra prece būs atstājusi mūsu noliktavu, saņemsi nosūtīšanas apstiprinājumu e-pastā ar izsekošanas saiti.
Pasūtījuma maiņa un atcelšana
Kā es varu mainīt vai atcelt savu pasūtījumu?
Raksti mums uz hello@toybox.shop pēc iespējas ātrāk — vēlams 2 stundu laikā pēc pasūtījuma veikšanas vai pirms tā nosūtīšanas un izsekošanas numura piešķiršanas.
Pēc pasūtījuma nosūtīšanas to vairs nevaram mainīt vai atcelt. Tomēr pēc saņemšanas vari to atgriezt saskaņā ar mūsu atgriešanas un naudas atmaksas noteikumiem.
Vai pēc pasūtījuma veikšanas var mainīt piegādes adresi?
Pēc pasūtījuma veikšanas tā apstrāde norit ātri. Raksti mums uz hello@toybox.shop — darīsim visu iespējamo, lai paspētu mainīt adresi pirms sūtījuma nosūtīšanas!
Pazudis, nozagts vai bojāts sūtījums
Saņēmu preci ar defektu. Kā rīkoties?
Raksti mums uz hello@toybox.shop un norādi pasūtījuma numuru. Lai ātri atrisinātu problēmu, varam lūgt defekta un ārējā iepakojuma fotoattēlus vai īsu video.
Pasūtījums pienāca bojāts. Kā rīkoties?
Raksti mums uz hello@toybox.shop un norādi pasūtījuma numuru. Ja sūtījumam ir ārēji bojājumi vai preces tajā ir salūzušas, saglabā visu iepakojumu un atsūti bojāto detaļu fotoattēlus.
Izsekošanā redzams, ka sūtījums ir piegādāts, bet es to neesmu saņēmis. Ko darīt?
Vispirms apjautājies kaimiņiem vai ēkas pārvaldniekam. Ja pēc 24 stundām sūtījums joprojām nav atradies, sazinies ar mums — uzsāksim tā meklēšanu kopā ar kurjeru. Sekosim sūtījuma statusam un soli pa solim palīdzēsim atrisināt situāciju.