Häufig gestellte Fragen
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Versand und Lieferung
Wie lange dauert es, meine Bestellung ? zu versenden
Wir versenden alle Bestellungen innerhalb von 24-36 Stunden. Sie erhalten eine Versandbestätigung per E-Mail mit Lieferdetails.
Wie verfolge ich meine Sendung ?
You will receive the email with tracking number and future updates from FedEx/ DHL Express.
Wie lange dauert meine Bestellung, um ? einzukommen
Orders typically arrive in 3-7 business days. We dispatch all orders on the same day or on the next business day, even your order should be personalized.
Wenn ich mehrere Gegenstände bestelle, werden sie gleichzeitig versendet ?
We can't guarantee that all items in your order will ship at the same time. We always dispatch the orders on the next business day, if even your order was personalized. We'll get your entire order out as quickly as possible, and you'll receive a shipping confirmation email with a tracking link as soon as each item leaves our warehouse.
Änderung der Bestellung und Stornierung
Wie verändere ich oder storniere ich meine Bestellung ?
Please contact us at hello@toybox.shop as soon as possible - ideally within 2 hours of placing your order or before your order has been shipped and a tracking number has been issued.
Once your order has been dispatched, we’re unable to make any changes or cancellations, but you can still follow our Returns & Refunds Policy after delivery.
Kann ich die Versandadresse ändern, nachdem sie ? platziert wurde
Once an order is placed, everything else moves quickly. Send us a note at hello@toybox.shop — we’ll do our best to catch your package before it hits the road!
Verloren, gestohlen, beschädigt
Ich habe einen defekten Gegenstand erhalten. Was kann an diesem ? getan werden
Please contact us at hello@toybox.shop and include your order number. To help us resolve the issue quickly, we may request photos (or a short video) of the defect and the outer packaging.
Meine Bestellung ist angekommen, aber es ist beschädigt
Please contact us at hello@toybox.shop and include your order number. If the parcel shows external damage or the items inside are broken, please keep all packaging and send us photos of the damaged parts.
Mein Paket besagt, dass es geliefert wurde, aber es ist nicht hier!
Firstly, check with neighbours or your building management. If still missing after 24 hours, contact us and we’ll open an investigation with the courier. We’ll monitor the tracking status and assist you step-by-step to resolve the issue.