Rückgaben und Rückerstattungen
Rückgaberecht
Wir akzeptieren Rücksendungen in der Originalverpackung innerhalb 14 Tage Lieferung.
Wenn Sie Ihre Meinung ändern und mit Ihrem Kauf nicht vollständig zufrieden sind, müssen Sie uns dies per E-Mail an hello@toybox.shop innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung.
Geben Sie unbedingt Ihren vollständigen Namen, die Bestellnummer und Einzelheiten zu den Artikeln an, die Sie zurückgeben möchten. Rücksendungen, die nach Ablauf der 14-tägigen Frist angefordert werden, werden nicht akzeptiert oder erstattet.
Sobald Ihr Rücksendeantrag genehmigt wurde, haben Sie 14 Tage Zeit, die Artikel an uns zurückzusenden.
Für unbenutzte und nicht zusammengebaute Artikel erstatten wir 100 % des Artikelwerts, abzüglich etwaiger anfallender Zollgebühren. Wenn die Artikel verwendet wurden, ziehen wir möglicherweise einen Betrag ab, um etwaige Wertminderungen auszugleichen. Das Öffnen der Verpackung zum Überprüfen von Farbe, Modell oder Größe hat keinen Einfluss auf Ihren Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung.
Für Artikel, die zusammengebaut oder verwendet wurden und bei denen die Etiketten entfernt wurden, erstatten wir bis zu 70 % des ursprünglichen Preises (ohne Zollgebühren).
Nur Artikel zum regulären Preis können erstattet werden. Für reduzierte Artikel ist eine Rückerstattung leider nicht möglich.
Wir akzeptieren keine Rücksendungen für bestellte Produkte mit individuellen Designs (z. B. Personalisierung).
Rückerstattungen werden innerhalb von 10 Tagen nach Eingang der zurückgesendeten Artikel in unserem Lager bearbeitet und über die ursprüngliche Zahlungsmethode (Kreditkarte, Bankkonto oder PayPal) erfolgen.
Bitte beachten Sie, dass die Kosten für die Rücksendung und etwaige Zollgebühren vom Kunden zu tragen sind und die Artikel direkt an unser Lager gesendet werden müssen – nicht an eine Abgabe- oder Abholstelle.
Absenderadresse:
SIA VOGLIO (ToyBox)
Rupniecibas iela 7 - 19
Riga, LV-1010
Lettland
Die Artikel bleiben bis zum Eintreffen in unserem Lager in der Verantwortung des Kunden. Bitte stellen Sie sicher, dass sie sicher verpackt sind, um Transportschäden zu vermeiden. Verwenden Sie die Originalverpackung und bewahren Sie Quittungen und Sendungsverfolgungsnummern als Nachweis für die Rücksendung auf.
Was ist, wenn mein Produkt beschädigt oder defekt ist ?
Wenn Sie einen beschädigten oder defekten Artikel erhalten haben, informieren Sie uns bitte per E-Mail an hello@toybox.shop innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung. Geben Sie unbedingt Ihren vollständigen Namen, Ihre Bestellnummer und einige Fotos oder ein Video an, auf denen das Problem zu sehen ist. Je nach Art des Defekts oder Schadens senden wir entweder Ersatzteile oder stellen einen vollständigen Ersatzartikel zur Verfügung.
Um eine vollständige Rückerstattung für einen defekten Artikel zu erhalten, ohne sich für einen Ersatz oder einen Teileaustausch entscheiden zu müssen, müssen alle Teile des Artikels an unser Lager zurückgesandt werden. Sobald der Artikel bei uns eingetroffen ist, werden wir eine vollständige Rückerstattung ausstellen.
Toybox -Produkte, die an anderer Stelle gekauft wurden
Wir können keine Rücksendungen von Produkten anderer Anbieter akzeptieren. Bitte wenden Sie sich an das Geschäft, in dem Sie Ihre ToyBox-Artikel gekauft haben, und befolgen Sie deren Rückgaberichtlinien. Dies gilt für Artikel, die über einen unserer Partner oder Drittanbieter gekauft wurden.