Rückgabe und Erstattung
Unkomplizierte Rückgabe
Deine Zufriedenheit ist uns wichtig. Deshalb hast du 30 Tage Zeit, deine Bestellung zurückzugeben.
Das Wichtigste zur Rückgabe
- Du kannst Artikel, die unsere Rückgabebedingungen erfüllen, innerhalb von 30 Tagen zurückgeben
- Bitte kontaktiere uns zuerst, um eine Rückgabe anzumelden
- Zurückgegebene Artikel müssen neu, unbenutzt und im Originalzustand sein
- Kommt ein Artikel beschädigt oder fehlerhaft an, können wir einen Ersatz anbieten
So beantragst du eine Rückgabe
Um eine Rückgabe zu beantragen, schreib unserem Team an hello@toybox.shop. Nenne dabei deine Bestellnummer und die Artikel, die du zurückgeben möchtest.
Nachdem wir deine Anfrage geprüft haben, erklären wir dir die nächsten Schritte.
Rückgabebedingungen
Damit ein Artikel zurückgegeben werden kann, muss er:
- unbenutzt sein
- sich im gleichen Zustand wie bei der Lieferung befinden
- alle Originalteile enthalten
- in der Originalverpackung zurückgeschickt werden
Artikel, die aufgebaut werden müssen, sind unmontiert zurückzugeben.
Beschädigte oder fehlerhafte Artikel
Wenn deine Bestellung beschädigt oder fehlerhaft ankommt, kontaktiere uns bitte so bald wie möglich. Gib deine Bestellnummer an und füge Fotos oder ein kurzes Video bei, das das Problem zeigt.
Je nach Situation können wir Folgendes anbieten:
- Ersatzteile
- einen vollständigen Ersatzartikel
- oder eine andere geeignete Lösung, die du mit unserem Team vereinbarst
Für Rückgaben oder Ersatzanfragen schreib an: hello@toybox.shop
Bei anderen Händlern gekaufte ToyBox-Produkte
Wir können keine Produkte zurücknehmen, die bei anderen Verkäufern gekauft wurden. Wende dich an das Geschäft, in dem du deine ToyBox-Artikel gekauft hast, und beachte dessen Rückgabebedingungen. Das gilt auch für Käufe bei unseren Partnern oder unabhängigen Händlern.