Questions fréquemment posées

Nous espérons que vous trouverez ce dont vous avez besoin ci-dessous.
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Expédition et livraison

Combien de temps faut-il pour expédier ma commande ?

Nous expédions toutes les commandes dans un délai de 24 à 36 heures. Vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition avec les détails de livraison.

Comment suivre mon expédition ?

You will receive the email with tracking number and future updates from FedEx/ DHL Express.

Combien de temps prendra ma commande pour arriver ?

Orders typically arrive in 3-7 business days. We dispatch all orders on the same day or on the next business day, even your order should be personalized.

Si je commande plusieurs articles, sera-t-il expédié en même temps ?

We can't guarantee that all items in your order will ship at the same time. We always dispatch the orders on the next business day, if even your order was personalized. We'll get your entire order out as quickly as possible, and you'll receive a shipping confirmation email with a tracking link as soon as each item leaves our warehouse.

Changement de commande et annulation

Comment changer ou annuler ma commande ?

Please contact us at hello@toybox.shop as soon as possible - ideally within 2 hours of placing your order or before your order has been shipped and a tracking number has been issued.
Once your order has been dispatched, we’re unable to make any changes or cancellations, but you can still follow our Returns & Refunds Policy after delivery.

Puis-je modifier l'adresse d'expédition une fois qu'elle a été placée ?

Once an order is placed, everything else moves quickly. Send us a note at hello@toybox.shop — we’ll do our best to catch your package before it hits the road!

Perdu, volé, endommagé

J'ai reçu un article défectueux. Que peut-il être fait à ce sujet ?

Please contact us at hello@toybox.shop and include your order number. To help us resolve the issue quickly, we may request photos (or a short video) of the defect and the outer packaging.

Ma commande est arrivée, mais elle est endommagée

Please contact us at hello@toybox.shop and include your order number. If the parcel shows external damage or the items inside are broken, please keep all packaging and send us photos of the damaged parts.

Mon colis dit qu'il a été livré, mais ce n'est pas là!

Firstly, check with neighbours or your building management. If still missing after 24 hours, contact us and we’ll open an investigation with the courier. We’ll monitor the tracking status and assist you step-by-step to resolve the issue.