Retour et remboursement
Politique de retour
Nous acceptons les retours dans l'emballage d'origine dans 14 jours de livraison.
Si vous décidez de changer d'avis et n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous devez nous en informer par e-mail à hello@toybox.shop dans les 14 jours suivant la réception de votre commande.
Assurez-vous d'inclure votre nom complet, votre numéro de commande et les détails des articles que vous souhaitez retourner. Les retours demandés après le délai de 14 jours ne seront ni acceptés ni remboursés.
Une fois votre demande de retour approuvée, vous disposez de 14 jours pour nous renvoyer les articles.
Pour les articles non utilisés et non assemblés, nous rembourserons 100 % de la valeur de l'article, hors frais de douane applicables. Si les articles ont été utilisés, nous pouvons déduire un montant pour tenir compte de toute dépréciation de valeur. L'ouverture de la boîte pour vérifier la couleur, le modèle ou la taille n'affectera pas votre éligibilité à un remboursement complet.
Pour les articles qui ont été assemblés ou utilisés, avec les étiquettes retirées, nous vous rembourserons jusqu'à 70 % du prix d'origine, hors frais de douane.
Seuls les articles à prix régulier peuvent être remboursés. Malheureusement, les articles en solde ne peuvent pas être remboursés.
Nous n'acceptons pas les retours pour les produits commandés avec des designs personnalisés (par exemple, personnalisation).
Les remboursements seront traités dans les 10 jours suivant la réception des articles retournés à notre entrepôt et seront émis sur le mode de paiement d'origine (carte de crédit, compte bancaire ou PayPal).
Veuillez noter que les frais de retour et les éventuels frais de douane sont à la charge du client et que les articles doivent être envoyés directement à notre entrepôt, et non à un point de dépôt ou de collecte.
Adresse de retour:
SIA VOGLIO (Coffret à jouets)
Rupniecibas iela 7 - 19
Riga, LV-1010
Lettonie
Les articles restent sous la responsabilité du client jusqu'à leur arrivée à notre entrepôt. Veuillez vous assurer qu'ils sont bien emballés pour éviter tout dommage pendant le transport. Utilisez l'emballage d'origine et veillez à conserver les reçus et les numéros de suivi comme preuve de retour.
Et si mon produit est endommagé ou défectueux ?
Si vous avez reçu un article endommagé ou défectueux, veuillez nous en informer par e-mail à hello@toybox.shop dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. Assurez-vous d'inclure votre nom complet, votre numéro de commande et quelques photos ou une vidéo montrant le problème. Selon la nature du défaut ou du dommage, nous vous enverrons des pièces de rechange ou fournirons un article de remplacement complet.
Pour obtenir un remboursement complet pour un article défectueux sans opter pour un remplacement ou un remplacement de pièces, toutes les pièces de l'article doivent être retournées à notre entrepôt. Une fois l'article reçu, nous procéderons à un remboursement complet.
Produits Toybox achetés ailleurs
Nous ne pouvons pas accepter les retours de produits achetés auprès d'autres fournisseurs. Veuillez contacter le magasin où vous avez acheté vos articles ToyBox et suivre leur politique de retour. Cela s'applique aux articles achetés auprès de l'un de nos partenaires ou de détaillants tiers.