Garantie
Votre ToyBox est couverte par une garantie à vie à compter de la date d'achat et valable uniquement sur présentation d'une preuve d'achat. Si un défaut de fabrication est constaté, nous serons heureux de réparer ou de remplacer votre ToyBox.
Pour nous aider à évaluer le problème, veuillez nous envoyer des photos du produit sous différents angles et à différentes distances. Si vous avez encore les cartons, veuillez également nous envoyer des photos s'il y a un risque que le produit ait été endommagé pendant le transport. Si le problème ne peut pas être documenté avec des photos, de courtes vidéos sont également les bienvenues.
La garantie ne couvre pas les défauts ou dommages résultant des situations suivantes :
- Accidents
- Négligence
- Mauvaise utilisation ou utilisation anormale
- Stockage inadapté
- Modifications ou transformations
- Utilisation commerciale du produit
- Exposition excessive à une chaleur élevée ou prolongée
- Marques en surface dues au transport
- Utilisation d’accessoires de nettoyage abrasifs ou de produits nettoyants chimiques
- Vol
Selon la nature du dommage ou du défaut, nous proposerons l’une des solutions suivantes :
- Une ou plusieurs pièces de rechange
- Un article de remplacement
Pour faire une demande de prise en charge, écrivez à hello@toybox.shop. Nous vous accompagnerons dans la démarche. Veuillez fournir :
- Votre numéro de commande
- Le nom du produit
- Le numéro des pièces à remplacer (consultez la notice de montage si nécessaire)
- Des photos ou vidéos nettes montrant le dommage ou le défaut, sur lesquelles les pièces concernées sont clairement identifiables
Les jouets et meubles en bois sont généralement plus résistants que les jouets en plastique, mais ils peuvent parfois se casser. Même s’ils durent de nombreuses années lorsqu’on en prend soin, les produits ToyBox ne sont pas garantis contre les dommages liés au jeu et à l’utilisation. Leur avantage : ils peuvent être facilement réparés avec de la colle à bois pour continuer à vous accompagner pendant de nombreuses années !
Le bois est un matériau naturel qui peut présenter des marques. Les variations de veinage, de couleur, de nœuds ou de texture sont normales dans nos produits en bois fabriqués à la main. Ces particularités témoignent de leur qualité et ne constituent pas des défauts.
C’est ce qui rend chaque produit unique !